Shipping policy
Politique d'expédition
1. Zones de livraison
OMELA livre en France métropolitaine ainsi qu'à l'international. Les zones de livraison disponibles sont indiquées lors de la validation de votre commande.
2. Délais de traitement
Les commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvré suivant.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont indiqués à titre indicatif et courent à partir de la date d'expédition :
- France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
- Europe : 5 à 10 jours ouvrés
- International : 7 à 21 jours ouvrés
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de la commande et de la destination. Ils vous sont indiqués avant la validation de votre commande.
5. Suivi de commande
Un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi vous sera envoyé dès que votre commande sera prise en charge par le transporteur.
6. Retards et problèmes de livraison
En cas de retard significatif ou de colis perdu, contactez-nous via la page Contact de notre site. Nous ferons le nécessaire pour résoudre la situation dans les meilleurs délais.
7. Livraison incomplète ou endommagée
Si vous recevez un colis endommagé ou incomplet, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos à l'appui. Nous trouverons une solution adaptée.